oder: wie Kundenorientierung bei EVUs aussehen könnte
Die meisten Energieversorgungsunternehmen (EVU) schöpfen das Potenzial ihres Kundenstamms nicht aus. Über die Kernleistung – Bereitstellung von Strom, Erdgas, Wasser etc. – können sich EVUs gegenüber ihren Konkurrenten kaum differenzieren. Der einzige Kontakt zu den Kunden besteht oft im Versand einer Rechnung. Dass damit wenige Kundenbindungseffekte erzielt werden können, wundert nicht. Eigentlich müssten die Kunden in Scharen davon laufen und zu einem günstigeren, besseren, serviceorientierteren EVU wechseln. Nur, warum passiert dies nicht? Vielleicht, weil Energie als Produkt so wenig erlebbar ist – und weil kaum ein EVU es besser macht?
Wie es anders gehen könnte, zeigt auf eindrucksvolle Art und Weise die EVN, ein Energieversorgungsunternehmen in Österreich, zu deren Projekt „meine EVN Welt“ wir beitragen durften. Die EVN beliefert ihre Kunden nicht nur mit Energie, sondern macht Energie umfassend erlebbar: Mit einem aktiven Vertrieb, Analysetools und kleinen und grossen Helfern, die direkt vor Ort erläutert werden. Zu Themen wie Energie sparen, Komfort erhöhen, Sicherheit gewährleisten und die Umwelt schonen, die für Kunden greifbar und konkret sind.
Wären Sie über einen solchen Energiedienstleister nicht auch begeistert? Wir sind gespannt auf Ihre Kommentare.
