„In der Assekuranz scheint ein regelrechter App-Boom auszubrechen“, schreibt Lukas Ackermann im aktuellsten Newsletter des I-Lab. Referiert wird dabei auf eine neue Marktstudie über Applikationen zur mobilen Schadenmeldung. Sie zeigt: Immer mehr Versicherer weltweit beginnen, die Smartphone-User mit nützlichen Apps zu bedienen. Im Handy-Land Schweiz umfasst diese Zielgruppe immerhin schon 1.4 Millionen Personen. Smartphones und die Breite von Anwendungsmöglichkeiten faszinieren. Technologie-Experten vergleichen das Smartphone gerne mit dem Schweizer Armeesackmesser. Denn der Erfolg beruht auf einer Vielseitigkeit von Funktionalitäten.

Im April 2010 haben gleich zwei Schweizer Versicherer ihre ersten Applikationen auf den Markt gebracht – die Mobiliar und die Basler. Erstere Notfall-Applikation ist in Zusammenarbeit mit dem I-Lab entstanden.

Aus Kundensicht sind Applikationen Gefässe zum Filtern, Kombinieren und Aufbereiten von persönlich relevanten Inhalten. Aus Unternehmenssicht bildet eine App die Chance, die Kundenbeziehung auf eine ganz neue Art zu gestalten. Der betriebswirtschaftliche Nutzen für Versicherer sieht Lukas Ackermann in der Möglichkeit, neue Kundengruppen anzusprechen, mit bestehenden Kunden häufiger zu interagieren und sie enger zu binden. Je nach Inhalt der Applikation kommen ausserdem Potenziale durch einfachere Prozesse oder Schadenprävention dazu.

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